SAV : Le point noir...

Le problème :

2 semaines après notre emménagement, le 24 Décembre 2013 au matin, nous nous apprêtons à partir dans la famille pour le réveillon et à 10h, nous ouvrons le garage: mauvaise surprise, 3 à 4 cm d'eau stagnent sur une bonne moitié du garage ! Cela fait 2 jours qu'il pleut sans discontinuer...

Nous appellons Depreux Construction, une personne à l'accueil téléphonique nous dit qu'ils ferment à midi pour les fêtes jusqu'au 6 Janvier 2014. Elle nous demande cependant de lui décrire notre soucis; nous lui expliquons que notre garage prend l'eau, que c'est probablement par la conduite amenant l'électricité de la maison au garage puisque nous avions déjà rencontré ce problème avant réception de la construction et que cela avait été "réparé" en bourrant la gaine EDF de mousse expansée. Elle nous indique que personne n'est disponible pour nous aider et fini par nous demander si nos raccordements VRD font partie du CCMI (à ce moment là nous commençons à comprendre comment les choses vont tourner...); n'ayant personne de disponible, il faudrait que nous voyions directement avec l'assainisseur qui a réalisé les travaux de terrassement et de raccordement.

Désemparés, nous appellons ce terrassier qui nous indique qu'il a la jambe cassée, que tous ses employés sont en congés et qu'il ne va pas pouvoir nous aider...

Nous avons donc passé la journée du 24 Décembre à écoper le garage, trier ce qui devait être jeté parmi toutes nos affaires présentes dans le garage, sauver ce qui pouvait l'être en mettant les choses le plus possible en hauteur puis en cherchant une solution pour limiter l'arrivée d'eau afin de pouvoir tout de même partir fêter Noël avec notre famille qui nous attendait...

Le début de la bataille :

Une semaine après, le terrassier nous rappelle pour nous dire qu'il faudrait probablement un drain sur le côté du garage, que la gaine ayant été raccordée avec des manchons, elle ne peut pas être étanche et que par conséquent il faut une solution pour garantir que l'eau ne s'accumule pas au pied du garage sans autre possibilité d'évacuation que cette fameuse gaine. Il nous indique qu'il va essayer de voir avec Depreux Construction qui prendra en charge ces travaux dès la réouverture.

Pendant presque 3 mois, nous nous sommes fait baladés entre le terrassier et le SAV Depreux Construction. Nous avons envoyé 1 courrier avec accusé de réception à chacun pour leur demander d'intervenir afin de nous fournir un garage exploitable et de respecter leur engagement contractuel.

Sans nouvelles de Depreux Construction suite à ce courrier, nous avons appelé un responsable de la direction pour lui dire que cette situation n'était pas tolérable et qu'il fallait qu'ils interviennent concrètement. Car jusque là, malgré avoir eu plusieurs contacts téléphoniques avec une personne en charge du SAV, qui est passée chez nous 2 minutes, 3 semaines après les incidents pour constater le problème, aucune solution n'avait été apportée et les relances venaient toujours de notre initiative.

Finalement, de notre entretien téléphonique avec ce responsable de Depreux Construction, ressortent plusieurs choses :

1. Lorsque dans l'établissement du CCMI, Depreux Construction nous a proposé les travaux de VRD en direct pour "gagner" sur le prix total du contrat, il ne nous a pas précisé les conséquences de ce choix et notamment leur désengagement en cas de soucis. Pourtant notre sentiment est que Depreux Construction ayant fait établir le devis de terrassement de notre construction avec une entreprise de leur choix, ils doivent prendre la responsabilité vis-à-vis de cet acte,
2. De ce que nous voyons par ces échanges avec Depreux, le SAV n'est pas du même niveau que le suivi obtenu durant la construction. Nous avons été tous seuls face à ce problème même si le responsable nous a indiqué qu'il appuierait notre demande auprès du terrassier. En réalité, nous n'avons pas vu concrètement ce soutien...
3. Depreux Construction nous a "vendu" une tranquillité et des garanties notamment grâce à la dommage ouvrage inopérante dans notre cas, puisque sur conseil de Depreux Construction, les travaux de VRD sont pris hors contrat

La conclusion :

Après 3 mois de bataille, le terrassier a finalement tout pris pour lui et a effectué le drain à ses frais. Le devis présenté étant d'environ 400 euros. Il est vrai que ce dernier avait établi un devis initial sur plan sans prendre en compte les côtes du terrain; il aurait donc du prévoir dès le début que notre construction, atypique car avec un garage séparé et une pente importante du terrain vers le garage, nécessitait l'établissement d'un drain afin d'éviter ce type de problème.
 
Notre avis est que le bureau d'étude de Depreux Construction aurait du anticiper ce problème et ayant proposé ce terrassier, ayant fait établir et validé tacitement ce devis, Depreux aurait du participer financièrement à la résolution de cette non conformité.
De plus il est déplorable que 3 mois de SAV se soient écoulés avant que notre garage puisse être à nouveau utilisable. Nous regrettons vivement la gestion et les choix pris par Depreux Construction qui viennent entacher profondément la confiance que nous avions jusque là dans ce constructeur...  

Comme nous l'avait fait remarqué, à juste titre, notre conducteur de travaux, les étapes d'une construction ne s'arrêtent pas à la réception des clés. Pouvoir avoir confiance en son constructeur lors de la période de garantie est pour nous primordial.
Nous avons pris le temps de digérer ces évènements (plus de 6 mois) avant de finaliser et publier cet article afin de ne pas céder à la colère du moment, de relater les faits tels que nous les avons vécus et d'offrir notre avis personnel sur leur gestion.

SAV : Première expérience

Deux semaines après notre réception, nous avons inauguré le SAV Depreux : une plaque de placo dans le coin cuisine était en train de s'affaisser. Rien de bien méchant.

Donc appel du SAV Depreux directement, ne sachant qui de l'enduiseur ou du plaquiste appeler réellement et cela permet une première prise de connaissance. Comme nous l'avais dit notre conducteur de travaux lors de la réception, avoir besoin de faire appel au SAV est assez courant la première année, année de "test" de la maison.

L'enduiseur est intervenu assez rapidement -il est même passé le dimanche après-midi pour finir. Travail très propre, il a recollé les bandes et ré-enduit le plus finement possible pour que nous n'ayons presque pas à poncer.

Finalement la relation SAV a été plus entre l'enduiseur et nous qu'avec le SAV Depreux mais au final nous avons été content de cette intervention.

Réception

La réception !

Ce mercredi midi, nous avons effectué la réception de la maison en présence de notre conducteur de travaux John Hautbois et nous avons eu également la visite de notre commercial Nicolas Blanchet.

Tout s'est bien passé même si la matinée avait été quelque peu mouvementée...

       

8h : Sur place pour accueillir le technicien d'ERDF chargé de nous effectuer la mise en service.

La réception n'ayant pas eu lieu encore, nous étions passé chez le constructeur la veille pour déposer le chèque de couverture de 5% chargé de le protéger en cas de problème entre la mise en service et le transfert de responsabilité de la construction effectué par la réception.

       

9h : Le technicien a fini, nous commençons à tester les différents points électriques: prises OK, points lumineux ok, volets électriques... KO! En fait, nous recevions la cuisine dans la matinée et nous souhaitions à tout prix le courant ce jour pour pouvoir fermer nos volets afin d'éviter de laisser une cuisine démontée à la vue de tous...

       

9h30 : Nous appelons l'électricien et l'assistante me suggère qu'il s'agit peut-être d'un problème de réglage des freins de course des volets et que n'étant pas effectué, ceux-ci n'ont pas été mis en service. Nous appelons donc le constructeur, John Hautbois me rappelle 5 minutes après : il demande à l'électricien de passer au plus vite et me demande aussi si je souhaite maintenir la date de réception sachant que chez Depreux Construction, pas de réception avec réserve et donc que là si je souhaite émettre une réserve, on décale la réception. Bloqué par l'échéance de protection et d'installation de la cuisine, je décline et indique qu'il n'y aura pas de réserve sur ce point.

       

10h30 : Notre électricien, société Bretelec à Treillières, intervient et trouve rapidement la cause du dysfonctionnement. Deux fils électriques (un sur un des boitiers de commande des volets roulant, l'autre au niveau du tableau électrique sont dé-clipsés). Ouf, les volets fonctionnent! Merci à notre électricien pour sa réactivité!

       

12h30 : Arrivée de notre conducteur de travaux John Hautbois et notre commercial Nicolas Blanchet.

Après un bref tour de la maison pour présenter le résultat à notre commercial et poser les dernières questions à notre conducteur (l'état des lieux avait été fait 1 semaine avant lors de la pré-réception), changement des barillets, signatures et explications des différentes suites administratives et des assurances : DO, parfait achèvement, biennale, décennale ...

Puis ouverture du champagne apporté par Nicolas Blanchet.

       

14h : Nous sommes propriétaires et responsables de notre maison. Contents mais également très fatigués et conscients qu'il reste encore beaucoup à faire entre les travaux et le déménagement...

      

Nous souhaitons remercier notre conducteur de travaux John Hautbois qui a été réactif à chaque fois qu'un problème s'est présenté, qui s'est investi dans nos diverses demandes aussi bien concernant la construction que ces "à-côtés" (terrasse, terrain, etc.). Nous remercions également Nicolas Blanchet, notre commercial, pour ses conseils et également son investissement (signature du CCMI chez nous jusqu'à 22h, passage le matin à 8h à la mairie pour le dépôt de pièces manquantes sur le PC).

Pour nous la force de Depreux Construction réside en grande partie dans le choix des artisans mais surtout dans ces deux personnes qui ont suivi notre parcours.

Pré-réception

Ce midi, rendez-vous pris avec notre conducteur de travaux pour effectuer la pré-réception.

Une semaine auparavant nous avions fait le point concernant les travaux restants et les problèmes en cours :

• gaine d'EDF du garage qui refoule de l'eau dans le garage
• traces de béton sur l'enduit de la façade
• entourage du bac acier de la maison à reprendre (les éléments n'étaient pas aux bonnes dimensions)
• la pose des radiateurs dans les chambres

La discussion avait été animée car vis-à-vis des délais annoncés 3 mois auparavant, nous avions notre préavis de location actuelle se terminant au 20/12. Nous avions prévu le déménagement le 15/12 et la pose de la cuisine, 1ère semaine de Décembre. Il était nécessaire d'avoir l'électricité assez rapidement pour finir tous nos travaux réservés mais nous souhaitions ne pas avoir à déposer le chèque de couverture de 5% comme demandé par la direction de Depreux Construction afin de récupérer le CONSUEL (et donc de faire la mise en service Electricité). Le peu de temps restant par rapport aux éléments à finaliser a fait monter la pression...

La pré-réception s'est bien passée, nous avons rapidement fait le tour des quelques points qui restaient. Il faut dire qu'entre notre point téléphonique et la pré-réception, quasiment tous les travaux avaient été réalisés.
La visite a duré 1h. Cela peut paraitre court mais il est vrai qu'ayant les clefs avant la réception nous pouvions suivre les travaux de près et donc détecter rapidement les anomalies.

A la fin de la visite, nous nous penchons sur le sujet des traces de béton sur l'enduit de la façade... Et là il n'y a que deux solutions :

• soit on repique l'enduit du pan de façade concerné et on refait l'enduit

• soit on utilise une peinture qui aura un effet différent que l'enduit d'origine

Nous avons opté pour la première solution, l'enduiseur avait déjà été prévenu par le conducteur de travaux qui avait pris les devants.

Par contre le délai est cours : la date du 27/11 est maintenue pour la réception, et chez Depreux Construction, il n'y pas de réception avec réserves. Ce qui signifie que si le constructeur sait qu'il y aura des réserves, il repousse la réception (si on est toujours dans les délais contractuels bien sûr).
Nous décidons de maintenir la date de réception (pas trop le choix si on veut tenir le planning déjà très serré) et de ne pas mettre de réserve si ce point précis n'est pas réalisé contre un document attestant que l'enduiseur s'engage à réaliser les travaux dès que possible.
Il est évident que pour repiquer un enduit, il ne faut pas de pluie...

Peinture et craquage

On a bien avancé dans la peinture ce week-end : à part le couloir et une couche dans les WC, on a déjà fini tous les plafonds. 3 chambres faites entièrement !

Et sinon, voilà la première couche de la couleur de la cuisine : craquage complet mais on aime bien ... Bon ce sera bien recouvert entre la crédence, les meubles hauts etc.

Dernière porte et peintures enduits

Cette semaine a été très riche en finitions :

• Divers problèmes mineurs réglés,
• Dernière porte intérieure manquante,
• Peinture grise sur les enduits

Date de pré-réception  prévue le 19/11/2013
Date de réception prévue le 27/11/2013
 

Quelques photos des nouveautés...

La peinture des enduits :

La porte intérieure :
 

Et le résultat de notre artiste peintre au niveau de la salle-de-bain... Un pro n'aurait pas mieux fait !

Peintures 1

Ce week-end nous avons réalisés plusieurs travaux de peinture. En objectif : tous les plafonds des chambres/bureaux et salle de bain + les murs qui sont derrière les radiateurs au moins 2 fois pour que l'électricien puisse poser les radiateurs la semaine prochaine.

On a donc déjà bien avancé sur les peintures...